Come funziona la Centrale Operativa di un network di Vigilanza e i benefici per il Security Manager nell’adottare un portale di remotizzazione.
Ogni qualvolta scatta un allarme, un segnale viene inviato alla Centrale Operativa, quello che può dirsi il cuore pulsante di ogni servizio di vigilanza. Attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, riceve e processa tutte le informazioni necessarie a garantire la vostra sicurezza.
Quando l’impianto rileva qualcosa di anomalo e lo comunica alla Centrale, viene immediatamente incaricata via radio la pattuglia più vicina di recarsi a controllare. Il compito di questa è accertarsi delle cause che hanno provocato il segnale d’allarme e nel caso di irregolarità comunicarlo prontamente alla Centrale. Da qui vengono poi allertate una seconda pattuglia, le Forze dell’Ordine ed il cliente. Una volta giunta la seconda, se il cliente ha fornito le chiavi, viene effettuata un’ispezione interna all’edificio. Il tutto è ovviamente annotato dalle guardie giurate in un verbale che viene poi inviato alla Centrale in modo che, sulla base di questo, scelga se far piantonare o meno lo stabile fino a quando la situazione non sarà rientrata alla normalità.
Nel caso di un impianto con videosorveglianza, gli Operatori di Centrale hanno la possibilità di visionare le immagini ed accertarsi a distanza che non si tratti di un falso allarme; per questo tipo di impianti è previsto inoltre un servizio per il quale ogni giorno gli operatori visionano le registrazioni delle videocamere ad alta velocità, verificando l’eventuale presenza di situazioni anomale.
Alla Centrale Operativa giungono tutte le segnalazioni degli operatori e degli impianti antintrusione. Per garantire la massima sicurezza in caso di intervento vengono coordinate le misure di rinforzo degli uomini sul luogo del crimine e viene creato un ponte di comunicazione con le Forze dell’Ordine. Proprio mentre la Guardia Giurata mette in atto le procedure di intervento la Centrale Operativa si attiva immediatamente affinché nel minor tempo possibile possa essere garantita un’azione pienamente efficiente. In caso di allarme collegato ad uno degli impianti antifurto, videosorveglianza o antirapina l’operatore provvede in primo luogo a telefonare al cliente per avere la certezza che non si tratti di un falso allarme. Nel caso in cui, già dalla prima telefonata, non ci sia risposta o il cliente confermi che c’è la possibilità di un’intrusione indesiderata, immediatamente viene confermato e si procede nell’intervento.
In caso di incendi, incidenti o situazioni di potenziale rischio o pericolo la centrale operativa comunica immediatamente con il Pronto Intervento delle Forze dell’Ordine o dei mezzi di soccorso. La Centrale Operativa si configura dunque come un canale di comunicazione con tutti gli altri attori della sicurezza.
La Centrale Operativa è un luogo di massima sicurezza dove non è permesso l’accesso a chiunque non possegga un’adeguata autorizzazione ed è per questo strutturata in modo da non consentire intrusioni o manomissioni di ogni genere.
Società Servizi Italia, oltre al servizio di centrale operativa, fornisce un qualcosa in più ai propri clienti: l’accesso ad un portale che “remotizza” la centrale operativa e permette al Security Manager di verificare, in tempo reale, lo stato dei servizi, richiedere specifici servizi di vigilanza, verificare lo stato degli impianti collegati (teleallarmi, sistemi di videosorveglianza, antintrusione) e interagire con gli stessi.
Il portale, unico nel suo genere, si chiama SecurManager.
Il valore aggiunto, dichiarato dai manager che attualmente lo utilizzano, è l’aggiornamento in tempo reale sull’utilizzo dei servizi di vigilanza, la possibilità di verificare cosa sta succedendo in tutti i casi specifici, la trasparenza sulla fatturazione dei servizi erogati e la facile realizzazione di consuntivi.
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