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CENTRALINO E RECEPTION

Forniamo il personale opportunamente formato per le attività di ricevimento e di Telephone skills con conoscenza di almeno una lingua straniera, adeguatamente preparato anche per gestire situazioni di emergenza o di minacce telefoniche.

Forniamo professionisti in grado di operare una gestione efficace di reception e centralino, in considerazione del ruolo strategico ad esso assegnato nelle organizzazioni.

Infatti rappresenta il punto di collegamento tra l’azienda ed il mondo esterno e cruciale anche per il coordinamento interno.

E’ un lavoro che deve essere svolto con grande professionalità e cortesia, in funzione del fatto che si tratta della prima persona con cui il pubblico entra in contatto. Questo primo impatto è fondamentale: è attraverso la figura in reception o chi risponde al telefono che ogni interlocutore riceve una prima impressione del tipo di azienda che sta contattando. Con il suo comportamento e con la qualità del servizio offerto, il centralinista sta proiettando l’immagine dell’azienda, che è determinante nel creare l’opinione del pubblico.

La professionalità con cui il centralino opera e la reception accoglie, si può dedurre se l’azienda è orientata al mercato, se il personale è addestrato in modo opportuno, se ha un management capace, se adotta un buon sistema di comunicazioni, se consegna quanto promette nella promozione, e così via.

I nostri centralinisti e receptionist sanno soddisfare appieno le esigenze di ogni interlocutore, facendo ricorso alla propria sensibilità che consente di intuire di volta in volta qual è l’azione giusta da mettere in atto per raggiungere l’eccellenza o per proteggere l’azienda ed il suo personale.

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